消费者在连锁的餐馆消费遭遇不法侵害，如何追究其责任？

    咨询：郭某到某餐厅的一家连锁店就餐，在用餐中，发现其所点的饮料中有玻璃碎片，郭某赶紧找管理人员理论，管理人员马上给其重新换了一杯饮料。但是郭某还是觉得此事不妥，立即到附近医院进行检查，检查后发现身体并无损害，但是，郭某认为自己的合法权益已经受到侵害，欲要求餐厅来承担相应的责任。请问，本案中，责任主体为连锁店还是餐厅总部？      安徽

    解答：连锁店分为直营连锁、自愿连锁和特许连锁。直营连锁，也称公司连锁，是由公司管辖下的许多分店组成，具有行业垄断性质，利用资本雄厚的优势大量进货销售。其主要特点是统一所有、统一经营、集中管理、分散销售，该系统中各店铺的人事、劳资、营销等都按总部指令来展开，这种类型的连锁主体是总部，在三类连锁中紧密程度最高，因此，在民事活动中，只有总部才能以总部名义享有权利和承担责任，但在民事诉讼中，如果该分店是由总部依法设立并领取了营业执照的，那么该分店也可以成为民事诉讼的当事人；资源连锁，也称自由连锁，其特征是成员店的所有权、经营权、核算都是独立的，这种类型的连锁主题是成员店不是总部，总部在这种类型的连锁中只是服务性质的，不以营利为目的，因此，在民事活动中，各个成员店是独立的民事法律主体，独立的享有权利和承担义务；特许经营连锁，也称为加盟连锁，其主要特征是加盟店所有权独立，可以独立承担对消费者的责任。因此，本案中，郭某应当明确连锁店的性质，再确定诉讼主体。